快捷

中国消费者报报道（记者司宇萌）最近，玩不起小红书平台开展春节拆红包活动，小红新返现活而其中最具吸引力的书邀就是邀请新用户注册即可获得现金奖励。“真金白银”的动被活动奖励吸引了一大批小红书新老用户，但当活动接近尾声时，玩不起大量用户却反映存在邀请新用户审核不通过、小红新返现活奖金无法提现、书邀活动期间随意更改规则等问题。动被《中国消费者报》记者就此展开调查。玩不起

红包奖励未通过审核

小红书用户赵先生向记者反映称：“1月2日我看到小红书首页上开展春节拆红包活动，小红新返现活并且其面对面扫码页面显示‘邀请新用户立赚16元’，书邀于是动被我马上邀请了5个之前从未注册或使用过小红书的人，其中一个还是玩不起家里老人，我手把手帮着操作的小红新返现活。”

由于目前活动已结束，书邀记者并未在小红书APP内找到活动链接。从赵先生提供的录屏视频和活动截图中，记者了解到活动规则为：用户可通过面对面扫码、分享活动口令等方式邀请其他用户助力拆红包，参与双方均可拆开红包得到现金奖励，邀请新用户立赚16元，而邀请其他用户则会获得随机奖励。赵先生告诉《中国消费者报》记者，自己找了微信好友让他们注册小红书帮忙助力。

赵先生的描述并非个例。小红书用户李女士也向记者反映称：“我把爸妈、同学都拉来注册小红书用户，当时页面显示邀请一个人就可拆得16元红包，一星期后，我本想提现却发现红包全部被审核为‘不通过’，不予发放奖励。”

“非合格新用户”说法遭质疑

据记者了解，邀请新用户注册，奖励却不能通过平台审核的情况已发生在数百名小红书用户身上，那么审核不通过的原因到底是什么呢？

赵先生告诉记者：“审核不通过后我马上在小红书平台上申诉，在线客服回复称一日内会有专员为我处理，但至今我也未得到在线客服的任何回复。”另一名小红书用户陈先生则告诉记者：“我在第三方网络平台投诉小红书，入驻平台的小红书客服回复指出‘如未到账，可能是系统检测到您邀请的并非合格新用户’。”陈先生对这一回复感到疑惑，“我邀请的都是之前没使用过小红书的人，如果这都不算新用户，那新用户的标准是什么？”

入驻平台的小红书客服回复。资料图片

记者在赵先生提供的录屏视频里看到，活动规则写明：“与用户身份相关的信息（包括但不限于小红书账号、手机号、设备号、IP地址）等在小红书平台均无任何记录。如有以上信息记录或用户注销后重新注册的，均按活动规则中非新用户处理。”

为了解数百名用户在此活动中被小红书平台判定为“邀请非合格新用户”的依据是什么，《中国消费者报》记者向行吟信息科技（上海）有限公司（小红书）多次致电及发送采访邮件，但截至记者发稿时，仍未得到对方回复。

暗改规则系单方变更合同

据多名小红书用户反映，此次活动期内，活动规则悄悄发生了变化。上述李女士向记者提供截图资料时说：“第一天拉好友的时候规则还显示为‘邀新好友立赚16元’，第二天规则标题却改成了‘邀请新用户立得10元’，而且活动截止时间也从1月10日提前至1月7日，小红书玩不起就别搞这种营销活动！”

奖励金额发生变化。 资料图片

北京理道律师事务所律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时表示：“如果用户按活动规则成功邀请新用户注册，则视为用户与小红书平台之间构成合同关系，平台擅自修改活动规则，未与用户协商，系单方变更合同内容，不对用户发生法律效力。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受《中国消费者报》记者采访时也表示：“小红书平台向用户承诺邀请新用户注册就有奖励却不兑现的行为，实际上是一种违约行为。消费者有权要求平台给出合理的解释或兑现承诺奖励，同时消费者也可向相关行政部门投诉或提起诉讼。”